Турфирмы отвечают за качество отдыха клиентов: оформление путевки, проезд туда и обратно, организация проживания – все это ложится на турагентов, а от покупателя путевки лишь требуется выбрать подходящий вариант поездки, оплатить выставленные счета и наслаждаться великолепным отпуском. На деле все получается так радужно далеко не всегда, и выбор надежной турфирмы, предоставляющей качественные услуги, не так прост. Но дело того стоит: немного терпения и трезвого взгляда на вещи – и едва ли что-то сможет омрачить запланированный где-нибудь на островах или в любимой европейской стране отдых.

Турагент или туроператор: как почувствовать разницу

Определяясь, у кого заказать путевку, порой приходится выбирать между турагентом и туроператором – в крупных городах активно работают и те, и другие. Однако большинство не видит между ними никакой разницы, называя любую организацию по оказанию услуг такого рода просто – турфирма. Однако различие все же есть.

Операторы создают туристический продукт сами: сюда входит разработка тура, договоренности с посольствами, авиакомпаниями и отелями, формирование набора включенных в путевку услуг и страхование клиентских рисков. Иными словами, фирма продает непосредственно то, что сама создала, без привлечения продукции других компаний. Плюсами покупки путевки у туроператоров являются высокая надежность, возможность получения достоверной и прозрачной информации, а нередко – и довольно демократичная стоимость услуг. Еще один немаловажный фактор – деятельность туроператора подлежит лицензированию, и все получившие разрешение на подобную деятельность компании можно найти в Едином федеральном реестре, что позволяет некоторым образом гарантировать безопасность клиента.

Туристические агентства действуют подобно посредникам и могут предлагать клиентам продукты нескольких туроператоров. Плюсы обращения в подобную фирму заключаются в большем разнообразии вариантов отдыха, и, как ни странно бы это звучало – в более выгодных предложениях. Хотя турагентства обязаны продавать туры по цене оператора (прибыль они получают, поскольку приобретают продукт со скидкой), в условиях высокой конкуренции именно ими предлагаются неплохие скидки.

Тем не менее, деятельность агентств не подлежит такому строгому лицензированию, поэтому риск столкнуться с недобросовестной компанией весьма высок. Следовательно, к их выбору следует отнестись внимательнее.

Поиск турфирмы

Определившись с направлением поездки, следует заняться поиском компании, где можно купить подходящий тур. Чаще всего для этого используются интернет-ресурсы, но просматривая предложения услуг в сети, следует обратить внимание на следующие моменты:

Заходя на сайт турфирмы, стоит внимательно просмотреть контактную информацию. Хорошая компания, как правило, имеет несколько номеров телефона, включая прямой, и даже многоканальный. К тому же такие сведения, как фактический и юридический адрес, а также раздел «О компании» обычно вполне доступны.

Названия солидных компаний обычно на слуху – прочно стоящие на ногах фирмы не скупятся на рекламу, в том числе и на телевидении, к тому же работают на протяжении нескольких лет. Если организация может позволить себе такие траты, к ним стоит присмотреться – она планирует задержаться на рынке надолго, и заинтересована в своей репутации.

Описание и стоимость туров (пусть даже примерная) обычно выложены на сайте, а на ресурсе крупных фирм можно даже найти калькулятор для расчета стоимости тура в зависимости от пожеланий. Если же компания предлагает оформление путевок онлайн, от ее услуг следует тут же отказаться. Кроме того, на цены тоже следует обратить внимание: обычно стоимость одних и тех же туров у надежных организаций не слишком отличается, а вот завышенные и заниженные расценки – повод задуматься.

Неплохой способ убедиться в надежности фирмы – получить информацию от тех, кто уже пользовался ее услугам – друзей, родственников, знакомых. Можно попробовать связаться и с теми, кто оставил отзыв на сайте компании, но если их координаты недоступны, не исключено, что отклики заказные.

Посещение офиса

Если сайт турфирмы внушает доверие, следующий шаг – посещение офиса и обсуждение заказа услуг. Помочь убедиться в правильности своего выбора могут следующие нюансы: Местонахождение офиса. Отдельный этаж или здание говорят о благонадежности компании больше, нежели тесный кабинет со скромной табличкой.

Оформление офиса. Сертификаты, описания туров, прейскуранты, лицензии и прочая полезная для клиентов информация в солидных фирмах представлена на специальных стендах, что лишний раз подтверждает заботу об удобстве клиентов.

Прозрачность деятельности. Солидная фирма не сочтет за труд предоставить клиенту учредительные документы, регламентирующие ее деятельность – в цивилизованных компаниях это нормальная практика.

Квалификация персонала. Внимательный, вежливый менеджер, обстоятельно отвечающий на любые сложные вопросы, уточняющий даже незначительные пожелания клиента и подкрепляющий свои слова соответствующими материалами – признак тщательного отбора сотрудников и заботы владельцев о репутации и конкурентоспособности компании.

Гарантии. Правила оформления виз, страховки, договора и другие условия, минимизирующие риски клиентов, непременно должны быть оговорены и прописаны. Выбирая турфирму, не стоит ограничиваться лишь одним адресом. Желательно иметь на примете несколько компаний и последовательно обойти их все – это поможет сориентироваться по качеству и стоимости услуг в целом и сделать правильный выбор.

Поиск

Конкурсы

Реклама